A Casa Esteves disponibiliza aos consumidores informação de acesso ao Livro de Reclamações Eletrónico, através da plataforma oficial existente em Portugal.
A reclamação eletrónica é submetida através do portal oficial.
O Livro de Reclamações constitui um canal formal de reclamação.
Nas reclamações eletrónicas aplica-se o prazo legal de resposta aplicável.
Para apresentar uma reclamação eletrónica, utilize diretamente a plataforma oficial do Livro de Reclamações.
Aceder ao Livro de ReclamaçõesO processo é efetuado diretamente através da plataforma oficial.
Entre no portal oficial do Livro de Reclamações Eletrónico.
Procure e identifique corretamente o operador económico pretendido.
Preencha a reclamação com os elementos solicitados e descreva a situação.
Reveja a informação e conclua a submissão através da plataforma.
Para facilitar a identificação da situação, é útil reunir previamente os elementos relacionados com a compra ou ocorrência.
Apresente os factos de forma clara, indicando o que ocorreu e qual a solução ou esclarecimento que pretende obter.
De acordo com a informação disponibilizada pela Direção-Geral do Consumidor, quando uma reclamação é apresentada através do Livro de Reclamações Eletrónico, o operador económico deve enviar uma resposta para o endereço de email indicado pelo consumidor no prazo legal aplicável, atualmente indicado como 15 dias úteis.
Ao utilizar o Livro de Reclamações Eletrónico, confirme os dados do operador económico apresentados pela própria plataforma antes de submeter a reclamação.
O acesso ao Livro de Reclamações não depende de contacto prévio com a Casa Esteves. No entanto, se pretender esclarecer uma questão diretamente connosco, utilize os nossos contactos.
Utilize o portal oficial Livro de Reclamações Eletrónico .
Não. O consumidor pode utilizar o Livro de Reclamações nos termos legalmente aplicáveis sem depender de uma tentativa prévia de resolução através do apoio ao cliente.
A plataforma foi concebida para encaminhar a reclamação para o operador económico e para a entidade reguladora ou fiscalizadora competente, nos termos aplicáveis.
Dependendo do caso, pode recorrer aos mecanismos de Resolução Alternativa de Litígios de Consumo. Consulte a nossa página Resolução Alternativa de Litígios .
Não. Os direitos relativos a garantia, conformidade, devoluções ou livre resolução são matérias distintas. Consulte também as páginas Garantias e Conformidade e Trocas e Devoluções.